Controle de Acesso
O controle de acesso define quem pode interagir com o seu agente no WhatsApp. Você pode deixar o agente aberto para qualquer pessoa ou restringir o acesso a uma lista de números aprovados.
Modos de acesso
Aberto
Qualquer pessoa que enviar uma mensagem para o número do WhatsApp conectado ao agente será atendida. Este é o modo padrão.
Indicado para:
- Atendimento ao público geral
- Captação de leads
- Suporte aberto
- Fase inicial de testes com usuários reais
Lista restrita
Apenas números de telefone pré-aprovados podem interagir com o agente. Mensagens de números não cadastrados são ignoradas.
Indicado para:
- Produtos e serviços pagos
- Acesso exclusivo para clientes premium/VIP
- Ferramentas internas da equipe
- Rollout controlado antes do lançamento público
Comece com acesso aberto durante o desenvolvimento e testes. Mude para lista restrita quando começar a monetizar ou quando precisar controlar quem acessa.
Como configurar
- Acesse as Configurações do seu app
- Vá até a seção Controle de Acesso
- Escolha entre Todos os usuários (aberto) ou Lista restrita
- Se escolher lista restrita:
- Adicione números de telefone manualmente
- Ou importe uma lista de números
O que acontece com mensagens não autorizadas
Quando o modo de lista restrita está ativo e um número não cadastrado envia mensagem:
- A mensagem é recebida mas o agente não responde
- O usuário não recebe nenhuma notificação de bloqueio
- A mensagem não é processada pelo agente
O agente simplesmente não responde a números fora da lista. Não há mensagem automática informando que o acesso é restrito. Se isso for importante para o seu caso, considere manter o acesso aberto e tratar a lógica de acesso nas instruções do agente.
Casos de uso
Curso online pago
Alunos que pagaram recebem acesso ao agente tutor. Apenas os números dos alunos ativos são adicionados à lista.
Consultoria premium
Clientes com plano premium têm acesso a um agente especializado. Novos clientes são adicionados à lista conforme contratam o serviço.
Ferramenta interna
Uma equipe de vendas usa o agente para consultar dados de CRM e agendar reuniões. Apenas os números dos membros da equipe estão na lista.
Lançamento controlado
Antes de abrir o agente ao público, você testa com um grupo seleto de beta testers. Após validação, muda para acesso aberto.
Boas práticas
- Mantenha a lista atualizada — remova números de clientes que cancelaram e adicione novos clientes
- Use acesso aberto para captação — se o objetivo é atrair leads, a lista restrita impede novos contatos
- Combine com onboarding — mesmo com acesso aberto, o agente pode solicitar identificação antes de prosseguir
- Teste com sandbox antes — use o sandbox para validar o comportamento do agente antes de ativar o controle de acesso em produção
Controle de acesso não substitui segurança de dados. Se o agente lida com informações sensíveis, garanta que as instruções e ferramentas também estejam configuradas para proteger dados — o controle de acesso é apenas a primeira camada.