Templates de Mensagem
Templates de mensagem são mensagens pré-aprovadas pela Meta, usadas para comunicação proativa no WhatsApp Business fora da janela de 24 horas.
Janela de 24 Horas
O WhatsApp Business API funciona com uma regra de sessão:
- Usuário envia mensagem → abre uma janela de 24 horas
- Dentro da janela → o agente pode responder livremente
- Após 24 horas → só é possível enviar mensagens usando templates
Sem templates aprovados, não é possível reengajar usuários de forma proativa após a janela de 24 horas.
Tipos de Template
A Meta classifica templates em três categorias:
| Categoria | Uso | Exemplo |
|---|---|---|
| Marketing | Promoções, ofertas, vendas | Campanhas, upsell, reengajamento comercial |
| Utilidade | Mensagens operacionais | Lembretes, atualizações, confirmações |
| Autenticação | Verificação de identidade | Códigos de login, validação de conta |
Os templates são cobrados pela Meta (geralmente centavos por mensagem). O valor depende da categoria e do país.
Criando Templates
Etapa 1 — Criar Rascunho
- Clicar em Novo rascunho
- Definir:
- Nome do template
- Descrição (obrigatória e profissional)
- Categoria (Marketing / Utilidade / Autenticação)
- Tipo (texto ou mídia)
Etapa 2 — Definir Conteúdo
O template pode incluir texto fixo e variáveis dinâmicas (placeholders).
Placeholders Disponíveis
| Variável | Descrição |
|---|---|
customer_name | Nome completo do cliente |
first_name | Primeiro nome |
phone_number | Telefone |
email | |
company_name | Nome da empresa |
website_url | URL do site |
Exemplo de mensagem:
Olá {{customer_name}}, tudo bem? Vimos que você não entra em contato com a gente faz tempo. Vamos conversar?
Aprovação pela Meta
Após criar o template:
- Enviar para aprovação
- A análise é feita pela Meta (não pelo Tyxter)
- Tempo médio: até 24 horas
Regras importantes:
- Texto deve ser profissional
- Não pode conter linguagem vaga ou informal excessiva
- Deve seguir a política da Meta
Se reprovado, ajuste e reenvie.
Automação
Quando um novo app/agente é criado, o Tyxter Studio pode gerar templates automaticamente e enviá-los para aprovação da Meta, reduzindo esforço manual.
Pontos Importantes
- Templates são um mecanismo regulatório da Meta, não apenas mensagens
- Controlam o que pode ser enviado fora da sessão ativa
- Impactam diretamente custo e capacidade de escala
Uso incorreto pode resultar em rejeição de mensagens, limitação de envio ou bloqueio de comunicação proativa.