Automações
Automações são fluxos de mensagens automáticas que disparam com base em eventos ou agendamentos. Diferente de broadcasts (envio único em massa), automações são contínuas --- uma vez ativadas, funcionam para cada cliente que atender a condição.
Como funcionam
- Um evento acontece (ex: novo lead cadastrado, cliente inativo há 30 dias)
- A automação é disparada para o cliente que atendeu a condição
- A mensagem é enviada pelo canal configurado (WhatsApp ou e-mail)
O agente pode criar automações durante a conversa, mas elas sempre são criadas desativadas para que você revise antes de ativar.
Automações criadas pelo agente vêm desativadas por segurança. Acesse o painel do Tyxter Studio para revisar e ativar.
Gatilhos disponíveis
| Gatilho | Quando dispara |
|---|---|
| Novo lead | Quando um novo contato é registrado no CRM |
| Cliente inativo | Quando um cliente não interage há X dias |
| Evento de agenda | Antes ou depois de um compromisso agendado |
Além desses, a plataforma oferece gatilhos adicionais configuráveis diretamente pelo painel do Tyxter Studio.
Canais de envio
WhatsApp
Para enviar automações via WhatsApp, é necessário usar um template de mensagem aprovado pela Meta. Isso garante que a mensagem será entregue mesmo fora da janela de 24 horas.
Mensagens via WhatsApp fora da janela de 24 horas só podem ser enviadas com templates aprovados. Configure seus templates em Templates de Mensagem.
E-mail
E-mails suportam HTML com variáveis dinâmicas. Você pode usar nome, email e outros campos do cliente para personalizar o conteúdo.
Configurações importantes
Atraso de envio
Você pode configurar um atraso entre o gatilho e o envio da mensagem. Por exemplo: enviar um e-mail de boas-vindas 1 hora após o cadastro, ou um lembrete 1 dia antes do compromisso.
Limites de frequência
Para evitar que um mesmo cliente receba mensagens em excesso, configure limites de frequência. Exemplo: no máximo 1 mensagem por semana por automação.
Ciclo de vida
As automações podem ser:
- Ativadas --- começam a disparar para novos eventos
- Desativadas --- pausam sem perder a configuração
- Excluídas --- removidas permanentemente
Exemplos práticos
E-mail de boas-vindas para novos leads
Operador: Quero que todo novo lead receba um e-mail de boas-vindas.
Agente: Criei uma automação que envia um e-mail de boas-vindas para cada novo lead cadastrado. Ela está desativada --- acesse o painel para revisar o conteúdo e ativar.
Configuração:
- Gatilho: Novo lead
- Canal: E-mail
- Atraso: 10 minutos após cadastro
- Conteúdo: E-mail de boas-vindas com nome do cliente
Reengajamento de clientes inativos
Operador: Clientes que não falam há 30 dias devem receber uma mensagem.
Agente: Criei uma automação de reengajamento para clientes inativos há 30 dias via WhatsApp. Lembre-se de usar um template aprovado. Ela está desativada para sua revisão.
Configuração:
- Gatilho: Cliente inativo (30 dias)
- Canal: WhatsApp (template aprovado)
- Frequência: Máximo 1 vez por mês por cliente
Lembrete de compromisso
Operador: Quero que os clientes recebam um lembrete um dia antes da consulta.
Agente: Configurei uma automação que envia um WhatsApp 24 horas antes de cada evento na agenda. Precisa de um template aprovado para funcionar.
Configuração:
- Gatilho: Evento de agenda (1 dia antes)
- Canal: WhatsApp (template aprovado)
- Conteúdo: Lembrete com data, horário e local do compromisso
Boas práticas
- Comece desativado --- revise sempre a configuração antes de ativar
- Use limites de frequência --- evite bombardear clientes com mensagens
- Prefira templates simples --- mensagens curtas e diretas têm melhor taxa de leitura
- Teste antes de escalar --- ative para um grupo pequeno antes de abrir para todos
- Monitore resultados --- acompanhe taxas de entrega e engajamento pelo painel
Automações mal configuradas podem resultar em excesso de mensagens e clientes insatisfeitos. Sempre revise gatilhos e frequências antes de ativar.