Broadcasts
Broadcasts são campanhas de envio em massa para públicos segmentados. Diferente de automações (que são contínuas e baseadas em eventos), broadcasts são ações únicas --- você define o público, a mensagem e dispara.
Broadcasts são gerenciados pelo painel do Tyxter Studio, não pelo agente. Esta página explica como usar o recurso pela plataforma.
Como funcionam
- Escolha o público --- filtre clientes por status, tags, região ou segmento
- Crie a mensagem --- WhatsApp (template aprovado) ou e-mail (HTML)
- Agende ou envie --- dispare imediatamente ou programe para uma data específica
- Acompanhe os resultados --- veja taxas de entrega, leitura e falhas
Canais de envio
WhatsApp
Campanhas via WhatsApp exigem templates de mensagem aprovados pela Meta. O template pode conter variáveis para personalização (nome do cliente, data, valores, etc.).
Envios em massa via WhatsApp sem template aprovado podem resultar em bloqueio do número. Sempre use templates configurados em Templates de Mensagem.
E-mail
E-mails podem ser enviados em HTML com variáveis dinâmicas. Ideal para conteúdo mais elaborado como newsletters, promoções visuais e anúncios detalhados.
Construindo o público
O Tyxter Studio oferece filtros poderosos para segmentar seu público:
| Filtro | Exemplo |
|---|---|
| Status | Apenas clientes ativos |
| Tags | Clientes com tag "VIP" ou "Interesse Premium" |
| Região | Clientes de São Paulo |
| Atividade | Clientes que não interagem há 60 dias |
| Segmentos | Segmentos personalizados criados previamente |
Antes de enviar, o painel mostra a contagem de destinatários para que você confirme o alcance da campanha.
Agendamento
- Enviar agora --- a campanha começa a ser processada imediatamente
- Agendar --- defina data e horário específicos para o disparo
Agende campanhas para horários de maior engajamento. Mensagens enviadas entre 9h e 11h ou 14h e 16h costumam ter melhores taxas de leitura.
Acompanhamento de entrega
Após o envio, acompanhe o status de cada mensagem:
| Status | Significado |
|---|---|
| Enviada | Mensagem saiu do servidor |
| Entregue | Mensagem chegou ao dispositivo do cliente |
| Lida | Cliente abriu/visualizou a mensagem |
| Falha | Erro no envio (número inválido, bloqueio, etc.) |
Ciclo de vida da campanha
Rascunho \→ Agendada \→ Ativa \→ Concluída
- Rascunho --- campanha em edição, ainda não enviada
- Agendada --- programada para envio futuro (pode ser cancelada)
- Ativa --- envio em andamento
- Concluída --- todos os envios processados
Exemplos práticos
Promoção Black Friday
Público: Todos os clientes ativos
Canal: WhatsApp (template aprovado)
Mensagem: "Oi nome! Nossas ofertas de Black Friday começam amanhã. Descontos de até 50%! Responda QUERO para garantir."
Agendamento: Quinta-feira às 10h
Reengajamento de inativos
Público: Clientes inativos há 60+ dias Canal: E-mail Mensagem: E-mail personalizado com ofertas exclusivas para retorno Agendamento: Envio imediato
Lançamento de produto
Público: Segmento "Interesse Premium"
Canal: WhatsApp (template aprovado)
Mensagem: "Oi nome! Temos novidades exclusivas para você. Nosso novo plano Premium está disponível. Quer saber mais?"
Agendamento: Segunda-feira às 9h
Boas práticas
- Envie um teste primeiro --- antes de disparar para toda a base, envie para você mesmo ou para um grupo pequeno
- Verifique a contagem --- confira o número de destinatários antes de confirmar o envio
- Segmente seu público --- mensagens relevantes para o público certo têm muito mais engajamento
- Não exagere na frequência --- muitas campanhas em pouco tempo podem levar a bloqueios ou descadastros
- Acompanhe os resultados --- use as métricas de entrega e leitura para melhorar campanhas futuras
- Respeite horários --- evite envios em horários inconvenientes (noite, madrugada, fins de semana)
Broadcasts via WhatsApp em grande volume podem afetar a reputação do seu número. Comece com volumes menores e aumente gradualmente conforme sua taxa de entrega se mantém alta.