Clientes
A ferramenta de Clientes permite que seu agente gerencie contatos diretamente pelo WhatsApp. Ele registra novos leads, consulta dados existentes e atualiza perfis --- tudo durante a conversa, sem que o operador precise abrir o painel.
O que o agente pode fazer
- Registrar novos contatos com nome, e-mail, telefone e dados adicionais
- Consultar clientes existentes por nome, telefone ou e-mail
- Atualizar informações como endereço, status ou notas
- Guardar preferências e dados estruturados entre sessões (memória do agente)
O telefone do cliente é capturado automaticamente do contexto do WhatsApp. O agente já sabe quem está falando antes de perguntar.
Deduplicação automática
O CRM evita contatos duplicados automaticamente. Se um cliente já existe com o mesmo telefone ou e-mail, o agente associa a conversa ao registro existente em vez de criar um novo.
Exemplos práticos
Lead chegando pelo WhatsApp
Cliente: Oi, quero saber sobre o plano premium.
Agente: Claro! Para eu te ajudar melhor, qual seu nome e e-mail?
Cliente: Maria Silva, maria@email.com
Agente: Perfeito, Maria! Registrei seu contato. O plano premium inclui...
O agente registrou a Maria no CRM com telefone (do WhatsApp), nome e e-mail --- sem o operador fazer nada.
Cliente que retorna
Cliente: Oi, preciso remarcar meu horário.
Agente: Olá, Maria! Vi que você tem um agendamento para sexta às 14h. Para quando gostaria de remarcar?
O agente reconheceu a Maria pelo telefone, consultou o histórico e já trouxe o contexto da conversa anterior.
Quando usar
- Ative quando seu agente precisa registrar ou consultar contatos (a maioria dos casos)
- Desative se você usa um CRM externo integrado via API externa e não quer duplicidade de cadastros