Lembretes
A ferramenta de Lembretes permite que seu agente agende mensagens proativas pelo WhatsApp. Diferente de tarefas (que são internas), lembretes enviam mensagens diretamente ao cliente no horário programado.
O que o agente pode fazer
- Agendar mensagens únicas para uma data e horário específicos
- Criar lembretes recorrentes (diários, semanais)
- Gerenciar lembretes ativos (listar, cancelar, reativar)
As mensagens dos lembretes são geradas pelo agente no momento do envio, não são textos fixos. Isso significa que o agente pode personalizar cada mensagem com base no contexto atual do cliente.
Limites
- Até 5 lembretes ativos por cliente
- O cliente pode cancelar ou reativar lembretes diretamente pela conversa
Exemplos práticos
Lembrete de medicação
Cliente: Sempre esqueço de tomar meu remédio às 8h.
Agente: Posso te enviar um lembrete diário às 7h50. Quer que eu configure?
Cliente: Sim!
Agente: Pronto! Todos os dias às 7h50 vou te lembrar. Se quiser cancelar, é só me pedir.
No dia seguinte, às 7h50:
Agente: Bom dia! Hora do seu remédio. Não esqueça de tomar com água.
Follow-up único
Agente: Vou te enviar uma mensagem quarta-feira para verificar se a proposta está dentro do esperado. Tudo bem?
Cliente: Perfeito.
Na quarta-feira:
Agente: Oi, Maria! Passando para saber se conseguiu analisar a proposta. Posso esclarecer alguma dúvida?
Acompanhamento semanal
Cliente: Quero receber um resumo semanal do meu progresso.
Agente: Configurei um lembrete toda segunda-feira às 9h com seu resumo semanal.
Quando usar
- Ative quando seu agente precisa enviar mensagens proativas (follow-ups, lembretes, check-ins)
- Desative se o agente é apenas reativo (só responde quando o cliente envia mensagem)
Lembretes usam a janela de 24 horas do WhatsApp. Se o cliente não interagiu recentemente, o envio pode exigir um template de mensagem aprovado.