Mídias
A ferramenta de Mídias permite que seu agente envie arquivos, imagens e documentos durante as conversas, além de pesquisar informações na base de conhecimento (documentos que você fez upload).
O que o agente pode fazer
- Enviar imagens (fotos de produtos, catálogos visuais)
- Enviar documentos (PDFs, planilhas, apresentações)
- Enviar arquivos por URL (links diretos para mídias hospedadas)
- Pesquisar na base de conhecimento para respostas fundamentadas em documentos reais (RAG)
Exemplos práticos
Catálogo de produtos
Cliente: Quero ver as opções de bolo para festa.
Agente: Aqui está nosso catálogo de bolos! [envia PDF do catálogo] O mais pedido para festas é o Red Velvet de 3 andares. Quer ver fotos?
Cliente: Sim!
Agente: [envia foto do bolo Red Velvet] Esse sai por R$ 280. Quer encomendar?
Consulta na base de conhecimento
Cliente: Qual a política de devolução de vocês?
Agente: De acordo com nossa política, devoluções podem ser feitas em até 30 dias após a compra, com o produto em condições originais. O reembolso é processado em até 5 dias úteis.
O agente pesquisou o documento "Política de Devolução.pdf" na base de conhecimento e respondeu com informações precisas.
Faça upload de documentos como FAQs, manuais, tabelas de preços e políticas na base de conhecimento do seu app. O agente usará esses documentos para dar respostas precisas e fundamentadas.
Quando usar
- Ative quando seu agente precisa enviar mídias ou consultar documentos da empresa
- Desative apenas se o agente é puramente conversacional e não precisa compartilhar arquivos